enひかりからドコモ光へ乗り換える方法と手順
- enひかりの事業者変更承諾番号を発行する
- ドコモ光を申し込む
- GMOとくとくBBから会員証と無線ルーターが届く
- enひかりからドコモ光に切り替わる
- 必要なら無線ルーターを交換する
- レンタルしていた機器があれば返送する
enひかりからドコモ光に乗り換えるメリット
- 開通工事なしで乗り換えができる
- ドコモユーザーならセット割引でお得に使える
- キャッシュバックがもらえる
- 高性能な無線ルーターが無料でレンタルできる
- 今より快適に使えるようになる可能性が高い
enひかりからドコモ光に乗り換えるデメリットと注意点
- 公式サイトから申し込むとキャッシュバックがもらえない
- 代理店サイトによってキャッシュバックの金額が違う
- UQモバイルやahamo、povoとのセット割引が適用されなくなる
- 無線ルーターが変わる場合は、Wi-Fiの再設定が必要
- 事業者変更承諾番号を発行してから15日以内にドコモ光を申し込む必要がある
- enひかりから事業者変更をすると3,300円の手数料が請求される場合がある
- 乗り換えた月のenひかりの月額料金は日割り計算されない
- ドコモ光のキャッシュバックが受け取れるのは5ヶ月目
enひかりとドコモ光の月額料金を比較
| 居住タイプ | enひかり※ | ドコモ光 |
|---|---|---|
| 一戸建て | 5,148円 | 5,720円 |
| マンション | 4,048円 | 4,400円 |
※「v6プラス」オプション料金込み。
enひかりとドコモ光の通信速度を比較
| 種類 | enひかり | ドコモ光 |
|---|---|---|
| 下り速度 | 260.24Mbps | 268.1Mbps |
| 上り速度 | 314.32Mbps | 286.44Mbps |
| Ping値 | 15.51ms | 18.64ms |
データ参照元：みんなのネット回線速度
enひかりからドコモ光へ乗り換える場合は、事業者変更という方法を利用することができます。
NTTの光回線（フレッツ光）を利用した事業者同士で乗り換えを行う際に、工事を実施せず、Webや電話の手続きのみで行う方法のこと。
最短1週間程度で乗り換えが完了する。
面倒な工事が必要ないため、気軽に乗り換えが可能です。
本記事では、これまで何度も事業者変更を使って光回線の乗り換えを行ってきた筆者が、enひかりからドコモ光への乗り換え方法や注意点などについて、実際の写真や動画付きでわかりやすく解説します。
enひかりからドコモ光への乗り換えを検討している人や、乗り換え前に見落としがないか心配している人は、ぜひ最後まで読んで確認してください。
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enひかりからドコモ光へ乗り換える方法と手順
enひかりからドコモ光へ乗り換える方法・手順は、次のとおりです。
enひかりからドコモ光へ乗り換える方法・手順
- enひかりの事業者変更承諾番号を発行する
- ドコモ光を申し込む
- GMOとくとくBBから会員証と無線ルーターが届く
- enひかりからドコモ光に切り替わる
- 必要なら無線ルーターを交換する
- レンタルしていた機器があれば返送する
enひかりの事業者変更承諾番号を発行する
はじめに、enひかりの事業者変更承諾番号を取得します。
事業者変更承諾番号とは、事業者変更を行う際に必要となるアルファベット（FもしくはT)と10桁の数字を組み合わせた番号のことです。
enひかりの事業者変更承諾番号は、電話で発行できます。
即日で発行できますので、急いでいる人でも安心です。
事業者変更承諾番号には有効期限があるため、発行から15日以内にドコモ光の申込みを行ってください。
なお、事業者変更承諾番号を発行したからといって、即日でenひかりが解約されるわけではありません。
事業者変更承諾番号の取得方法
enひかりの事業者変更承諾番号は、enひかりカスタマーセンターに電話をかけて取得します（Webからは不可）。
enひかりカスタマーセンター
| 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|
| 03-5534-9997 | 10時～19時（年中無休） |
解約に関して何か不安な点などある人は、オペレーターに確認しておきましょう。
ドコモ光を申し込む
enひかりの事業者変更承諾番号を発行したら、ドコモ光を申込みます。
ドコモ光の申込み窓口は、大きく分けて公式サイトと代理店サイトの2種類があり、それぞれ特典内容が異なるので注意してください。
ドコモ光の公式サイトから申し込んだ場合、キャッシュバックがもらえません。
代理店サイトから申し込むと、キャッシュバックがもらえます。
ドコモ光をお得に申し込むなら、公式サイトからではなく、代理店サイトから申込みましょう。
現在、ドコモ光の申込み窓口で一番おすすめな代理店は、40,000円の高額キャッシュバックがもらえるGMOとくとくBBです。
代理店サイトはGMOとくとくBBが一番お得
ドコモ光を申し込める代理店サイトは複数あります。
キャッシュバックがもらえる代理店サイトは、以下のとおりです。
ご覧のとおり、GMOとくとくBBから申し込むと、他の代理店サイトよりキャッシュバックの金額が3,000円高いのがわかります。
ドコモ光は、40,000円の高額キャッシュバックがもらえるGMOとくとくBBから申し込むのが一番お得です。
ドコモ光を申し込む際は、お得なGMOとくとくBBの特設サイトから申込みましょう。
ドコモ光の申込み手順
ドコモ光の申込みは、GMOとくとくBBの特設サイトから行いましょう。
GMOとくとくBBの特設サイトから申し込んだ場合、事業者変更でもらえるキャッシュバック額は40,000円です。
GMOとくとくBBの特設サイトにアクセスしたら「お申込み」をタップします。
「現在ドコモ光を利用していません」など3つの質問を確認し、チェックを入れます。
全ての質問にチェックを入れたら、「次へ」をタップしてください。
名前や電話番号などを入力します。
申込み後にGMOとくとくBBから確認の電話がかかってくるので、電話番号は特に間違えのないように注意しましょう。
また、連絡の希望日時を入力する欄があります。
希望日時を指定しないと、いつ電話がかかってくるのかわかりません。
確実に電話をとれるように、希望日時を指定することをおすすめします。
最後にメールアドレスを入力したら、「次へ進む」をタップしてください。
表示された入力内容に間違いがないか確認しましょう。
修正したい箇所が見つかった場合は、前の画面に戻り修正してから、再度「次へ進む」をタップします。
入力内容の確認画面の下にいくつかアンケートがあるので、該当項目にチェックを入れましょう。
ページ下部まで画面をスクロールすると「重要説明事項」があるので確認してください。
重要説明事項を確認したら「書面を事前に確認しました」にチェックを入れ、「申し込む」をタップします。
GMOとくとくBBから2回確認の電話がかかってきます。
申し込み内容が間違っていないか、確認をしてください。
GMOとくとくBBから2回目の電話がかかってきた翌日以降に、ドコモ光サービスセンターへ電話をして開通日を決めます。
その際オペレーターに、So‐net光プラスから取得した事業者変更承諾番号を伝えてください。
開通日が決まれば、ドコモ光の申込みは完了です。
GMOとくとくBBから会員証が届く
ドコモ光の申込みが完了すると、一週間程度でGMOとくとくBBから会員証が届きます。
登録証には、enひかりからドコモ光に切り替わる日にちが記載されているので、必ず確認しておきましょう。
無線ルーターを申し込んだ人は、別途送られてきます。
enひかりからドコモ光に切り替わる
会員証に記載の日の朝9時～10時頃に、ドコモ光へ切り替わります。
特に合図やお知らせはありません。
表面上は何も変わらないので、気づかない人がほとんどです。
なお、切り替え作業も不要ですので、外出していても問題ありません。
必要なら無線ルーターを交換する
ドコモ光への切り替え後、無線ルーターを交換する必要がある場合は、設置もしくは交換してください。
下記の2パターンのケースで、無線ルーターの交換が必要となります。
- enひかりで利用していた無線ルーターを返却する必要がある場合
- enひかりで利用していた無線ルーターよりも性能が良い場合
enひかりでレンタル品の無線ルーターを利用している場合、ドコモ光への乗り換えタイミングで返却が必要です。
返却を忘れた、もしくは紛失した場合、機器代金を請求されるため、必ず忘れずに返却しましょう。
なお、無線ルーターの交換はとても簡単です。
無線ルーターの交換方法
まず、ONUから電源ケーブルを抜いて、電源をオフにしましょう。
ONUからLANケーブルを外します。
GMOから届いた無線ルーターに、LANケーブルの片一方を挿します。
LANケーブルのもう片一方を、ONUに挿します。
ONUに電源ケーブルを挿して、ランプが点灯するのを待ちます（約1分）。
ONUのランプが点灯したら、無線ルーターに電源ケーブルを挿し、プラグをコンセントに挿します。
無線ルーターのランプが点灯したら、準備完了です。
無線ルーターの準備完了したら、Wi-Fiの接続設定を行いましょう。
Wi-Fiの接続設定を行う方法
iPhoneのホーム画面から設定アプリを開きます。
Wi-Fiをタップして、無効（オフ）になっている場合は有効（オン）にしてください。
ルーターに記載されているSSIDをタップすると、パスワード入力画面が表示されます。
パスワード欄にルーターの暗号キーを入力して、接続をタップしましょう。
画面の右上にWi-Fiのアンテナマークが表示されていれば、設定完了です。
レンタルしている機器がある場合は返送する
enひかりで無線ルーターをレンタルしている場合は、解約後すぐに返却してください。
また、NTTのロゴマークが付いた機器（ONU）は、ドコモ光に乗り換えた後も使用するため、返却の必要はありません。
間違えて返却しないように気をつけましょう。
以上が、enひかりからドコモ光への乗り換え方法と手順になります。
【おさらい】enひかりからドコモ光への乗り換え方法と手順
- enひかりの事業者変更承諾番号を発行する
- ドコモ光を申し込む
- GMOとくとくBBから会員証と無線ルーターが届く
- enひかりからドコモ光に切り替わる
- 必要なら無線ルーターを交換する
- レンタルしていた機器があれば返送する
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enひかりからドコモ光に乗り換えるメリット
enひかりからドコモ光に乗り換えるメリットは、次の5つです
- 開通工事なしで乗り換えができる
- ドコモユーザーならセット割引でお得に使える
- キャッシュバックがもらえる
- 高性能な無線ルーターが無料でレンタルできる
- 今より快適に使えるようになる可能性が高い
開通工事なしで乗り換えができる
enひかりとドコモ光は、同じNTTの回線を利用しているため、開通工事をせずに乗り換えできます。
面倒な工事日の立会などもないため、enひかりのサービスに不満を感じていても、気軽に乗り換え可能です。
ドコモユーザーならセット割引でお得に使える
ドコモユーザーは、ドコモ光を契約することでスマホとのセット割引が適用されます。
毎月最大1,100円がスマホの利用料金から割引されるのでとてもお得です。
また、スマホとの割引は、一緒に住んでいる家族や離れて住んでいる家族も対象となります。
ドコモユーザーであれば、スマホとのセット割引でお得に使えるドコモ光に乗り換えるのがおすすめです。
キャッシュバックがもらえる
GMOとくとくBB（代理店）の特設サイトから申し込むと40,000円のキャッシュバックをもらえます。
キャッシュバックがもらえるのは乗り換え後5ヶ月目になりますが、好きなことに自由に使ってください。
ドコモ光では、乗り換えの際に違約金や工事費の残債がある場合、キャッシュバックが15,000円増額されます。
ただし、enひかりは解約時の違約金がなく、工事費も一括払いのみなので事業者変更するにあたって、工事費の残債がありません。
そのため、enひかりからの乗り換えにおいては、上記の特典を使う機会はなく、キャッシュバックは一律40,000円となります。
高性能な無線ルーターが無料でレンタルできる
ドコモ光は、利用者全員に高性能な無線ルーターを無料で貸し出しています。
わざわざ購入する必要がないため、余計な出費を抑えることが可能です。
今より快適に使えるようになる可能性が高い
ドコモ光からレンタルできる無線ルーターは、最大1700Mbps以上に対応している高性能品です。
今使っている無線ルーターの性能が低い場合、より快適にインターネットが使えるようになるでしょう。
enひかりからドコモ光に乗り換えるデメリットと注意点
enひかりからドコモ光に乗り換えるデメリットと注意点は、次の8つです。
- 公式サイトから申し込むとキャッシュバックがもらえない
- 代理店サイトによってキャッシュバックの金額が違う
- UQモバイルやahamo、povoとのセット割引が適用されなくなる
- 無線ルーターが変わるためWi-Fiの再設定が必要
- 事業者変更承諾番号を発行してから15日以内にドコモ光を申し込む必要がある
- enひかりから事業者変更をすると3,300円の手数料が請求される
- 乗り換えた月のenひかりの月額料金は日割り計算されない
- ドコモ光のキャッシュバックが受け取れるのは5ヶ月目
公式サイトから申し込むとキャッシュバックがもらえない
ドコモ光の申込み窓口は、大きく分けて公式サイトと代理店サイトとの2種類があります。
公式サイトから申し込んだ場合は、代理店サイトのようなキャッシュバックはなく、11,000円分のdポイントが付与される特典のみです。
また、付与されるポイントは使用期間や用途が決まっているので、期限内に使わないといつの間にか失効してしまうのがデメリットです。
GMOとくとくBB（代理店）の特設サイトから申し込めば、40,000円の高額キャッシュバックがもらえます。
さらにdポイントが付与される公式サイトとは違い、現金で受け取ることで自由に使えるので便利です。
代理店サイトによってキャッシュバックの金額が違う
ドコモ光を申し込める代理店サイトは複数あります。
代理店サイトによってキャッシュバックの金額が違うので注意してください。
ドコモ光を申し込む際は、お得なキャッシュバックが受け取れる代理店から申し込むようにしましょう。
代理店サイトごとのキャッシュバック額を比較したものを以下にまとめましたので、参考にしてください。
| 代理店名 | キャッシュバック額 |
|---|---|
| GMOとくとくBB | 40,000円 |
| OCN | 37,000円 |
| NNコミュニケーションズ | 25,000円 |
代理店サイトの中で一番お得な窓口はGMOとくとくBBドコモ光の代理店サイトは複数ありますが、一番お得な代理店はGMOとくとくBBです。
キャッシュバック額はGMOとくとくBBが40,000円と最も高額となります。
キャッシュバックは利用開始から5ヶ月後に受け取れるので、自由に使ってください。
ドコモ光を申し込むなら、GMOとくとくBBの特設サイトから申込みましょう。
ネット検索から表示されるのは公式サイトです。キャッシュバック額の高いGMOとくとくBBの特設サイトには当サイトなど、一部のサイト経由でしかアクセスできませんので、リンク先をブックマークしておくことをおすすめします。
UQモバイルかahamoもしくはpovoのスマホとのセット割引が適用されなくなる
enひかりは、UQモバイルかahamoもしくはpovoを利用していれば、enひかりの、利用料金が割引されるセット割引があります。
割引額は毎月110円と少額ではありますが、お得なサービスです。
ドコモ光に乗り換えてしまうとセット割引は適用されなくなってしまいます。
もし、UQモバイルかahamoもしくはpovoを引き続き利用し続けるのであれば、enひかりの利用がおすすめです。
無線ルーターが変わる場合はWi-Fiの再設定が必要
ドコモ光へ乗り換えた際に無線ルーターを変更した場合、これまでWi-Fiを接続していたスマホやパソコンで再設定が必要になります。
Wi-Fiの設定は非常に簡単ですが、1台ずつ行わないといけないので少々手間です。
ただし、乗り換え後に1回だけ設定し直せば済むので、毎月の通信費が安くなることを考えれば、頑張れるのではないでしょうか。
事業者変更承諾番号を発行してから15日以内にドコモ光を申し込む必要がある
enひかりの事業者変更承諾番号には、15日間という有効期限があります。
ドコモ光を申し込む際には、事業者変更承諾番号の取得後15日以内に事業者変更の手続きをしないといけないので注意してください。
なお、事業者変更承諾番号は、何度でも無料で再発行が可能です。
ただ、何度も手続きするのは手間になりますので、ドコモ光へ申し込む数日前に発行するといいでしょう。
enひかりから事業者変更をすると3,300円の手数料が請求される場合がある
enひかりからドコモ光へ事業者変更をすると、後日3,300円の事務手数料が請求されます。
2022年7月以降にenひかりを契約した人の場合、事務手数料はかかりません。
ただし、何度も発行手続きをした場合は3,300円を請求される場合があるため注意してください。
事業者変更承諾番号払い出し手数料については、enひかり利用開始日（開通日）は2022年7月1日以降の場合は無料とします。ただしお客様都合で複数回の払い出し等、特別な計らいを行う場合は記載の事務手数料となります。
引用元：enひかり 重要事項説明書
乗り換えた月のenひかりの月額料金は日割り計算されない
enひかりからドコモ光へ乗り換えた月のenひかりの月額料金は日割り計算されず、1ヶ月分の費用が請求されます。
解約月の月額基本料は日割計算とはならず一月分満額のご請求となります。
引用元：enひかり 重要事項説明書
例えば、9月5日にenひかりを解約したとしても、5日間の日割り料金ではなく1ヶ月分の月額料金を請求されるということです。
ドコモ光に乗り換える場合は、なるべく回線の切り替えが月末付近になるように手続きすれば、損をせずに済みます。
とはいえ、月末ギリギリに乗り換え手続きをすると、回線の切替日が翌月になってしまう可能性がありますので注意してください。
ドコモ光のキャッシュバックが受け取れるのは5ヶ月目
GMOとくとくBBの特設サイトからドコモ光を申込み、enひかりから乗り換えた場合、40,000円のキャッシュバックをもらうことができます。
ただし、キャッシュバックが受け取れるのは、ドコモ光に切り替わった月を1ヶ月目とした5ヶ月目になるので注意してください。
キャッシュバックを受け取る前にドコモ光を解約した場合は、1円ももらうことができません。
以上が、enひかりからGMOとくとくBBへ乗り換えるデメリットと注意点になります。
ドコモ光のキャッシュバックを受け取る方法
enひかりからドコモ光へ乗り換える場合のキャッシュバックは、一律40,000円となります。
キャッシュバックの受け取り方法と手順は、次のとおりです。
ドコモ光のキャッシュバックを受け取る方法
- 申込み完了後にメールが届く
- 解約違約金キャッシュバック申請フォームから申し込む
- 開通月を1ヶ月目として3ヶ月目の末日までに違約金の明細書を申請フォームにアップロードする
- ドコモ光に切り替わった月を1ヶ月目とした4ヶ月目にメールが届く
- メールに記載のURLから受け取り方法を登録する
- 登録した翌月末日の営業日にキャッシュバックが受け取れる
詳しい手順は、以下を参考にしてください。
基本メールアドレス宛に申込み完了メールが届きます。
基本メールアドレスとは、GMOとくとくBBからドコモ光を申し込んだときにGMOとくとくBBから発行されるメールアドレスのことです。
メールに記載されたURLから、解約違約金キャッシュバック申請を申込みます。
開通月を1ヶ月目として3ヶ月目の末日までに、解約時にかかった費用の明細書を写真で撮り、申請フォームにアップロードしてください。
明細書は、乗り換え前の光回線が発行した領収書や請求書など、契約者名やかかった費用が記載された書類を指します。
証明書は、他社サービス提供事業者が発行したもので、他社サービスが確認できる情報（サービス名、プロバイダー名など）、契約者氏名、住所、解約金・撤去費用の項目および金額が確認できる証明書、領収書・請求書のコピーを指します。
引用元：GMOとくとくBB「注意事項」
基本メールアドレス宛に、キャッシュバック受け取りに関する案内メールが届きます。
メールに記載されたURLから、受取口座を登録します。
受取口座を登録した翌月末日の営業日に、キャッシュバックが振り込まれます。
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enひかりとドコモ光の料金を比較
enひかりからドコモ光へ乗り換えた場合、料金がお得になるかどうか、それぞれの料金を比較します。
一戸建て
料金比較表
| enひかり | ドコモ光 | |
|---|---|---|
| 月額料金 | 4,620円 | 5,720円 |
| IPv6のオプション代 | 198円 | 無料 |
| 無線ルーターのレンタル代金 | 330円 | 無料 |
| 合計金額 | 5,148円 | 5,720円 |
マンション
料金比較表
| enひかり | ドコモ光 | |
|---|---|---|
| 月額料金 | 3,520円 | 4,400円 |
| IPv6のオプション代 | 198円 | 無料 |
| 無線ルーターのレンタル代金 | 330円 | 無料 |
| 合計金額 | 4,048円 | 4,400円 |
月額料金だけで比較すると、ドコモ光よりenひかりのほうがお得です。
また、ドコモ光はIPv6オプションの月額料金や無線ルーターのレンタル代金が無料ではありますが、それでもenひかりのほうが安く利用できます。
しかし、ドコモ光は40,000円の高額キャッシュバックがもらえるため、結果としてenひかりよりもお得に利用可能です。
一戸建ての場合は3年間で14,000円以上お得になる
3年間の合計費用比較表
| 回線名 | 3年間の合計費用 | 月額料金 | キャッシュバック |
|---|---|---|---|
| enひかり | 185,328円 | 5,148円 | 0円 |
| ドコモ光 | 171,220円※ | 5,720円 | 40,000円 |
※各事務手数料を含んだ合計費用です。
このままenひかりを3年間使った場合と、ドコモ光に乗り換えて3年間使った場合の料金を比較しました。
ご覧のとおり、このままenひかりを使い続けるよりドコモ光に乗り換えたほうが、3年間で14,000円も節約できることがわかります。
マンションの場合は3年間で22,000円以上お得になる
3年間の合計費用比較表
| 回線名 | 3年間の合計費用 | 月額料金 | キャッシュバック |
|---|---|---|---|
| enひかり | 145,728円 | 4,048円 | 0円 |
| ドコモ光 | 123,700円※ | 4,400円 | 40,000円 |
※各事務手数料を含んだ合計費用です。
このままenひかりを3年間使った場合と、ドコモ光に乗り換えて3年間使った場合の料金を比較しました。
ご覧のとおり、このままenひかりを使い続けるよりドコモ光に乗り換えたほうが、3年間で22,000円も節約できることがわかります。
enひかりとドコモ光の速度を比較
enひかりとドコモ光は、どちらも同じNTTの光回線を使用しているため、通信速度が大きく異なることはありません。
下記は、一般利用者から集計した実測値を比較した表です。
| 種類 | enひかり | ドコモ光 |
|---|---|---|
| 下り速度 | 260.24Mbps | 268.1Mbps |
| 上り速度 | 314.32Mbps | 286.44Mbps |
| Ping値 | 15.51ms | 18.64ms |
※データ参照元：みんなのネット回線速度
利用者によって使用している無線ルーターや計測している端末（スマホやパソコン）が異なるため、上記の実測値はあくまでも目安となります。
実測値にほとんど差がないことから、enひかりからドコモ光に乗り換えたとしても、速度が急激に遅くなるといったことはまず起きません。
なお、インターネットの速度は、使用する無線ルーターの影響を大きく受けます。
ドコモ光は高性能の無線ルーターがレンタルできるため、enひかりから乗り換えることで通信速度が速くなる可能性も十分にあるでしょう。
現在、enひかりの通信速度に不満を感じているのであれば、ドコモ光に乗り換えることで改善されるかもしれません。
enひかりからドコモ光への乗り換えに関するよくある質問と答え
enひかりからドコモ光に切り替えるにはどうしたらいい？
enひかりからドコモ光へ乗り換える手順は、以下のとおりです。
- enひかりの事業者変更承諾番号を発行する
- ドコモ光を申し込む
- GMOとくとくBBから会員証と無線ルーターが届く
- enひかりからドコモ光に切り替わる
- 必要なら無線ルーターを交換する
- レンタルしていた機器があれば返送する
enひかりの撤去費用はいくらかかる？
ドコモ光は、enひかりと同じ光回線の設備を使用できるので、乗り換え時に撤去工事は必要なく、費用はかかりません。
enひかりは解約時に工事費の残債の支払いがある？
enひかりの工事費は一括払いのみなので、解約時に工事費の残債の支払いはありません。
enひかり工事費は、一部の請求を除き、基本的には一括払いとなります。工事費は設備状況、工事の日時等により異なります。
引用元：enひかり 重要事項説明書
enひかりの違約金はいくらかかる？
enひかりは契約期間に関わらず、違約金はかかりません。
いつ解約しても違約金は発生しないのでご安心ください。
ドコモは信頼できる会社？
ドコモ光を提供している株式会社NTTドコモは、無線通信サービスを提供する日本最大手の通信事業者です。
2020年には日本電信電話株式会社（通称NTT）の子会社となりました。
資本金は9,496億、従業員数7,903名（いずれも2023年3月時点）と巨大企業であることから、十分に信頼できる会社といえるでしょう。
ドコモ光に乗り換えてもトラブルは起きない？
インターネットを使用する上で、絶対にトラブルがトラブルが起きないということはありえません。
どの会社と契約をしても、トラブルは必ず起きます。
大事なのは、トラブルが起きた際に、迅速に対応してくれるかどうかなのです。
当サイトが調査した、ドコモ光の電話応答率（コール3分以内）は、98.2％でした。
もちろん、トラブル発生時には電話が混み合うため応答率は下がるとは思いますが、平常時でも90％を超えているのは、かなりすごいことです。
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