ポケットWiFiに関する利用状況（問い合わせ・サポート）を調査しました

弊社（株式会社Cadenza）が運営するインターネット回線情報メディア「Wi-Fiの森」編集部による、ポケットWiFiに関する利用状況の調査結果をご報告します。

「契約しているポケットWiFiはなんですか？」

「ポケットWiFi利用中に電話やチャットなどで問い合わせ・相談をしたことがありますか？」

「問い合わせ・相談した内容」をいくつかピックアップしてご紹介します。

• 解約手続きの方法について「電話」
• 契約プランの変更について「電話」
• 通信速度が遅くなった「電話」
• オプションの解約のタイミングがいつかわからなかった「メール（問い合わせフォーム）」
• 端末に不具合が起きた「メール（問い合わせフォーム）」
• 画面操作で分からないところがあった「よくある質問（自動ボット）」

今回の調査結果からわかること

• ポケットWiFi利用中に問い合わせをする人はほとんどいない（契約前にしっかりと調べる人が増えた？）
• 問い合わせ手段として電話が1番多い
• メールやよくある質問でも解決できる場合が少なくない

電話サポートを設置することで、人件費が高騰します。

ポケットWiFiなどのインターネット回線サービスにおける経費の大部分が人件費と言われていますので、サポートに関する費用（人件費）を減らすことで、利用料金を安くすることが可能です。

スマホキャリアの新料金プラン（ahamoなで）では、電話でのサポートを全て廃止して、チャットサポートに移行しています。

各社しのぎを削るポケットWiFi業界でも、今後電話サポートが完全になくなる日が来るかもしれません。